よくある質問
- 注文したのにメールが届かないのですが。
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ご注文ありがとうございます。通常、ご注文をされてしばらくしますと、お客さま宛てに「自動送信」のご注文確認メールが入ります。
届かない場合は、お客さまがご登録された、メールアドレスに記載ミスがある場合が考えられますので、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。
e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- 代金は、振込みを選択して注文しましたが、いつ頃在庫確認と振込先の案内メールが届きますか？
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ご注文ありがとうございます。通常、ご注文直後〜48時間以内（営業日で計算）にお客様に「お振込み先のご案内」のメールをお送りしております。（通常24時間以内にお送りできております）
混雑時にお知らせが遅れる場合は、その旨トップページにご案内いたしております。
メールが届きましたら、３営業日以内にお振込みくださいませ。
３営業日以内にお振込を確認できない場合は、当店よりお電話させていただきますので、
万が一のメール不着（最近多いです）でもどうぞご安心ください。
お振込みを確認いたしましたら、当日又は翌営業日には発送のご連絡と共に、ご指定の方法で発送させていただいております。
◆ご注文から２日経っても弊社からの連絡がない。
◆入金してから２日経っても弊社から発送の連絡がない
など、ございましたら、どうぞ下記までご連絡くださいませ。至急お調べいたします。e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- カタログが欲しいのですが。また実店舗はありますか？
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申し訳ございません、カタログはございません。
また当店はインターネットでの販売・デパート催事での販売をいたしておりますが、事務所へお越しいただいて実物をごらんいただけます。
JR須磨駅、山陽電車須磨駅下車 西に徒歩6分
JRは快速、山陽電車は特急が停まります。2号線沿いにまっすぐ歩いてください。
月曜〜土曜 9：30〜16：30
電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- 操作ミスで、同じ注文を２回してしまったみたいなのですが。。。
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ご注文ありがとうございます。同じ時間に重複した注文をいただいた場合には、当店スタッフがお客さまへご確認させていただいておりますのでご安心ください。
また、ご注文内容によっては、お電話でご連絡させていただくこともございます。ご了承ください。
ご注文内容にご不安がおありの際は、ご遠慮なく当店までご連絡くださいませ。e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- 発送の連絡がないのですが。商品もまだ届きません。
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ご注文ありがとうございます。
申し訳ございません、至急お調べいたしますので、お手数ですが当店までご連絡ください。e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- ２つ以上の注文を一緒に送ってもらいたいのですが。
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ご注文ありがとうございます。
発送前でしたら、対応させていただきますので、なるべく早くに「注文番号」「お名前」「ご住所」を当店までお知らせくださいませ。
また、ご注文の際に、特記事項などお書きいただける欄がございますので、ご活用いただければ幸いです。e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- 到着した商品が壊れていました。
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大変申し訳ございません。至急当店へご連絡くださいませ。
宅配便・ゆうパックでの配送の場合は、配達業者に破損しておりました商品を受け取りに伺わせますので、いま少しお待ちくださいませ。
代替品がございます場合は、再送させていただきますが、在庫がない場合はお客様の口座へお振込みでのご返金となります。
到着日より２日以内にご連絡くださいませ。
大変恐縮ではございますが、メール便やエクスパックをご利用のお客様につきましては、未着・破損の保障はお断りさせていただいております。どうぞご了承くださいますようお願い申し上げます。e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
- 到着した商品が間違っていました。
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大変申し訳ございません。至急当店へご連絡くださいませ。
正しい商品を至急手配させていただきますので、いま少しお待ちくださいませ。
封筒に、ご返送用の封筒セット（切手など貼ったもの）を同封させていただいております。大変お手数をおかけしまして申し訳ございませんが、間違って届きました商品をご返送いただければ幸いです。e-mail：juillet@venetianbeads.jp 電話：078-731-3039 fax：078-380-0319
